У Мілані таксистку заблокували в Bolt за образу українських пасажирок
Сервіс таксі Bolt назавжди заблокував у додатку російськомовну водійку, яка в Мілані нецензурно ображала українок після поїздки. Компанія завершила перевірку та виплатила пасажирці компенсацію.
Інцидент стався на початку серпня в Мілані. Українка Анна Данилюк опублікувала у Threads відео, на якому видно, як таксистка після завершення поїздки висловлюється нецензурно на адресу дівчини та її подруг. На запису чути, як жінка каже: «Показати собі середній палець, щоб ти зрозуміла? Іди н*хуй звідси». На питання пасажирок, чому вона так говорить, водійка відповіла: «Тому що ви, українки, мене бісите, ш*лави понаїхали. Вали звідси. Українською вона говорить».
У Bolt розповіли, що безпека користувачів є для них безумовним пріоритетом, а поведінка, зафіксована на відео, неприйнятна та несумісна зі стандартами сервісу. Компанія заявила, що серйозно ставиться до повідомлень про дискримінацію та ненависницьку поведінку й ретельно розглядає кожен випадок.
Після внутрішньої перевірки доступ водійки до платформи Bolt обмежили назавжди — вона більше не зможе здійснювати поїздки через цей сервіс. Також у компанії повідомили, що підтримують зв’язок із постраждалою пасажиркою: їй розповіли про результати перевірки та виплатили компенсацію за пережитий досвід.
У Bolt закликають користувачів повідомляти про будь-які прояви неприйнятної поведінки через службу підтримки. У компанії зазначають, що такі звернення допомагають оперативно реагувати на порушення та вживати необхідних заходів.
Цей випадок — нагадування про те, що дискримінація за національною ознакою неприпустима в жодній сфері, зокрема й у сервісах таксі. Важливо, що компанії реагують на такі ситуації та роблять висновки, а користувачі можуть захищати свої права, фіксуючи порушення та звертаючись до підтримки.
